segunda-feira, dezembro 15, 2014

A Incompetência dos Técnicos da SATA

6 comentários:
 
....ou "Como não conseguir aluguar um carro".


Hoje o post que trago é diferente de todos os outros que alguma vez escrevi. Este é pessoal e, sim, é para criticar negativamente! Eu e o meu namorado/noivo vamos viajar em Fevereiro para Lisboa. Vamos lá passar o dia dos namorados e o Carnaval! Estou muito ansiosa por voltar pela 4ª vez à cidade que tanto gosto, ainda por cima na época em que é. E, de forma a termos mais liberdade, pensamos em alugar um carro. Aqui começa o nosso dilema. Fomos ao site da SATA, onde podemos alugar carros das mais variadas rent-a-car e escolhemos o carro ao preço que nos era mais acessível. No entanto, tinhamos umas dúvidas quanto à forma de pagamento e decidi entrar em contacto para o número que nos forneceram no orçamento enviado por email, da SATA.
Como "quem tem boca vai a Roma" decidi ligar e esclarecer-me. Era um número que não existia! Começa já por aqui. Fornecem-nos um número que não existe?? Mas pronto, procurei outros número e consegui o número da rent-a-car e um número da SATA para ajuda no aluguer de carros. Então liguei para a rent-a-car e o que é que eles disseram? "Isso não é connosco, vai ter de ligar para a SATA porque essas condições de pagamento são eles que as impõem". Ainda insisti que ao menos deviam saber explicar porque se aparecem lá no site, deviam ter essa informação mas, ok, tudo bem, vamos lá ligar para a SATA! Com a SATA a conversa foi a seguinte:
Eu: Boa tarde, eu gostaria de saber umas informações sobre as formas de pagamento do aluguer de um automóvel que vocês apresentam no vosso site (resumo da minha conversa).
Eles: Peço desculpa mas para falar sobre isso tem de ligar para a rent-a-car.
Eu: Mas foi o que acabei de fazer e eles disseram-me que era com vocês.
Eles: Mas as condições de pagamento são eles que as colocam.
Eu: Não foi o que eles me disseram. E se vamos pagar através do vosso site, não é suposto vocês saberem como funciona??
Eles: Não. Tem de ligar para a rent-a-car.
Eu: Mas acabei de fazer isso e eles não sabem! Dizem que é com vocês.
Eles: Mas é com eles.


Isto parece-vos real?? Andam a passar os problemas de uns para os outros e ninguém sabe nada! Para não me passar disse que ia voltar a ligar para a rent-a-car (claro que não liguei) e desliguei a chamada. 
Pensei: "Vou ao aeroporto, porque lá devem saber ajudar-me!". ERRADO. Cheguei ao aeroporto, dirigi-me ao balcão de apoio da SATA e contei os telefonemas todos que já tinha feito e qual era a minha dúvida. O que é que ela me responde? "Nós cá não sabemos nada sobre isso. Tem mesmo de ligar para o nosso Call Center", coisa que eu já tinha feito e não me souberam ajudar. Não dá vontade de largar um berro? Mas esta gente anda aqui a fazer  quê?
Sabem como resolvi o meu problema? Falando com uma rent-a-car do nosso aeroporto, que nada tem a ver com a SATA, que nada tem a ver com a rent-a-car em questão. Foram eles que nos esclareceram de uma forma simples e eficaz.
É vergonhoso que uma empresa como a SATA tenha técnicos que ganham um dinheirão e que nem sabem o que lá estão a fazer. 
Já vos aconteceu o mesmo? É porque isto pareceu-me para os apanhados.
Desculpem este desabafo...
Beijinhos

6 comentários:

  1. Isto é incrível!
    Já aconteceu-me semelhante mas em empresas diferentes.

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  2. Caramba que falta de competencia!

    Portuguese Girl with American Dreams
    fromportugaltonyc.blogspot.pt

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  3. É preciso ter paciência --'
    Beijinho*
    www.flordemaracuja.pt

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  4. Nossa que situação complicada!

    Beijoos, Ana Carolina
    Simplesglamour.blogspot.com
    Instagram e Twitter: @simplesglamour

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  5. Nossa que situação complicada!

    Beijoos, Ana Carolina
    Simplesglamour.blogspot.com
    Instagram e Twitter: @simplesglamour

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  6. Isto é surreal! Em vez de melhorar o serviço, a SATA só o piora :(

    Beijinhos

    http://aperfeicaoeummito.blogspot.pt/

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